Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Front Office Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig og engasjert Resepsjonssjef som kan lede vårt front office-team med profesjonalitet og entusiasme. Som Resepsjonssjef vil du være ansvarlig for å sikre en sømløs og effektiv drift av resepsjonen, samt sørge for at våre gjester får en førsteklasses opplevelse fra ankomst til avreise. Du vil være en nøkkelperson i hotellets ledelse og ha tett samarbeid med andre avdelinger for å sikre høy kvalitet på service og drift.
Dine hovedoppgaver vil inkludere personalledelse, opplæring og utvikling av resepsjonsteamet, samt optimalisering av rutiner og prosesser for å sikre effektivitet og gjestetilfredshet. Du vil også ha ansvar for budsjettering, rapportering og oppfølging av nøkkeltall knyttet til resepsjonen. Stillingen krever høy grad av serviceinnstilling, struktur og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
Vi ser etter deg som har erfaring fra lignende stilling innen hotell- og reiselivsbransjen, og som trives med å jobbe i et dynamisk og gjestefokusert miljø. Du må være en tydelig leder med gode kommunikasjonsevner, og evne til å motivere og inspirere teamet ditt. Gode språkkunnskaper, spesielt i norsk og engelsk, er en forutsetning.
Som Resepsjonssjef vil du være hotellets ansikt utad og ha en sentral rolle i å skape gode gjesteopplevelser. Vi tilbyr en spennende og variert stilling i et profesjonelt og inkluderende arbeidsmiljø, med gode utviklingsmuligheter for den rette kandidaten.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere resepsjonsteamet
- Sikre høy kvalitet på gjesteservice
- Planlegge og organisere vaktlister
- Håndtere gjesteklager og spesielle forespørsler
- Samarbeide med andre avdelinger for optimal drift
- Følge opp nøkkeltall og rapportere til ledelsen
- Sørge for opplæring og utvikling av ansatte
- Overvåke og forbedre resepsjonsrutiner
- Sikre etterlevelse av HMS- og sikkerhetsrutiner
- Delta i budsjettarbeid og kostnadskontroll
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra lignende stilling innen hotell eller reiseliv
- Gode lederegenskaper og evne til å motivere
- Sterk serviceinnstilling og gjestefokus
- Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk
- Evne til å arbeide strukturert og selvstendig
- God teknologiforståelse og erfaring med bookingsystemer
- Fleksibilitet og evne til å håndtere stress
- Resultatorientert med fokus på kvalitet
- Evne til å løse problemer raskt og effektivt
- Relevant utdanning innen hotellfag eller ledelse
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i en lederrolle?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd gjest?
- Har du erfaring med personalansvar?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i teamet?
- Hvilke systemer har du erfaring med i resepsjonsarbeid?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Hva er din tilnærming til opplæring av nye ansatte?
- Hvordan bidrar du til et godt arbeidsmiljø?
- Kan du gi et eksempel på en utfordrende situasjon du har løst?
- Hva er dine forventninger til denne stillingen?
